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更新时间:2020年01月20日 08:54:56

湖北“互联网+政务服务”显成效

■ 付晓芳 

    “互联网+政务服务”是党中央、国务院为推进国家治理体系和治理能力现代化作出的重大决策部署。www.tc.hainan.net_【官方首页】-海南体彩网国家统计局湖北调查总队近期在武汉、宜昌、鄂州、荆州、仙桃等五地,通过走访政务服务中心及相关部门,对27家企业和部分群众就湖北在深化“互联网+政务服务”改革方面的情况进行专题调研。调研结果显示,湖北“互联网+政务服务”建设和服务成效明显,企业和群众获得感增强,但在网络建设和服务质效方面仍有待提升。
    
    工作推进如火如荼
    
    加强引导,“互联网+政务服务”顶层设计目标明晰。www.tc.hainan.net_【官方首页】-海南体彩网陆续出台《湖北省深化“互联网+政务服务”推进“一网、一门、一次”改革工作方案的通知》《省人民政府关于推进数字政府建设的指导意见》等一系列指导性文件,明确湖北省“互联网+政务服务”以及数字政府建设的时间表、路线图、任务书和责任清单,顶层设计目标明晰。
    完善机制,“互联网+政务服务”建设协同推进。印发《省直部门、市州政务服务“一张网”考核通报指标》,对省直单位及17个市州政务服务“一张网”建设进展情况实行一月一通报,激励全省协同推进数字政府建设,深化“互联网+政务服务”改革。
    
    “互联网+政务服务”快速发展
    
www.tc.hainan.net_【官方首页】-海南体彩网    政务服务标准化信息化水平进一步提高。一是政务服务网实现全覆盖。实现了与国家平台和17个市州共享平台联通。截至2019年11月底,湖北省政务服务网已覆盖100%的市县,乡(镇)网办延伸覆盖率达到99.2%,村(社区)网办延伸覆盖率达到99.8%。二是系统共享支撑力度加大。完成一体化平台与3.0系统对接113个,143个重点信息系统与大数据能力平台对接。www.tc.hainan.net_【官方首页】-海南体彩网同时,以身份证、户口本、社保卡、营业执照等电子证照为切入点,归集电子证照1.8亿本,为湖北“一人一企一档”功能提供数据支撑,加强政务服务领域共享应用。
    政务服务质效明显提升。一是用户申报材料减少,信息资源共享程度提升。各地从实际出发,在行政审批上精简申报材料,切实将便民服务落到实处。受访27家企业中,26家企业认为行政审批申报材料减少。二是办事流程减少,网办效率提高。政务服务网事项办理流程从原先的多环节已减为固定的5个环节,支持短信提醒,告知用户办理进程等功能。受访27家企业均表示办事流程简化了。三是办理时限缩短,政务服务效能提升。据湖北省大数据管理局统计,省、市、县三级依申请类事项法定时间总和为3045613个工作日,承诺时间总和为503492个工作日,办理时间共减少2542121个工作日,减少83.5%;公共服务类事项法定时间总和为1176723个工作日,承诺时间总和为178345个工作日,办理时间减少998378个工作日,减少84.8%。调研中,受访企业均反映办事时间缩短,效率提高。www.tc.hainan.net_【官方首页】-海南体彩网四是申报渠道更加便利,群众满意度提升。政务事项办理有网上办理和窗口办理两种形式。www.tc.hainan.net_【官方首页】-海南体彩网湖北省政务服务网和 “鄂汇办”APP均支持用户网上申报,且申请材料和办理结果支持收件和寄件。武汉市正在构建24小时自助政务服务体系,设置453台自助终端,涉及房产、公安、社保、医疗、公积金等领域170项行政审批和便民服务事项上线。
    
    发展仍面临诸多挑战
    
    网络建设存在短板。一是省市县三级网络建设协同发展不平衡。由于湖北政务外网采用分级建设模式,省市县三级基础网络架构不尽统一,投入力度存在差异。部分城市城域网采用单线接入,网络带宽参差不齐,制约了各地电子政务业务应用的均衡发展和整体协同。二是专网融合力度不够。部门专网林立的现象依然突出,导致“一网通办”推进过程中,系统对接效果不佳,线上线下融合面临较多难点。三是系统稳定性有待完善。部分企业和个人反映申报系统使用不流畅,搜索引擎还不够精准,不能快速和准确地搜索到需要办理的事项。
    服务提升仍有很大空间。调研发现,仍有部分业务没有开通网上办理,有些部门还未进驻政务服务大厅,给企业办事带来不便。此外,群众通过手机APP办理政务事项的习惯还未形成。
(作者单位:国家统计局湖北调查总队)

 
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